Проблемы в сфере
/ 01
Тысячи звонков в месяц, которые физически невозможно прослушать
/ 02
Контроль качества выборочный
/ 03
Непонятно, соблюдают ли операторы скрипты
/ 04
Жалобы и конфликты разбираются уже постфактум
Задачи
Видеть качество всех звонков
Оценивать операторов по одинаковым критериям
Находить слабые места в скриптах
Снижать количество потерянных обращений
Получать прозрачную статистику для управленческих решений
Решения
Платформа переводит речь в текст, определяет тему обращения и проверяет, соблюдены ли заданные критерии
По каждому разговору она формирует краткое резюме, а по операторам собирает сводную аналитику
Критерии оценки настраиваются под задачи вашего бизнеса, и мы помогаем их сформировать
Все данные сразу доступны в интерфейсе платформы: с фильтрами, поиском по содержанию разговоров и выгрузкой
Ожидаемый результат
Накопление статистики для принятия управленческих решений
Точность распознавания речи около 98%, точность аналитической проверки более 95%
Обрабатывается 100% звонков при 0 минутах рабочего времени сотрудников
Прозрачная система оценки сотрудников и контроль регламентов
Снижение числа жалоб и потерянных обращений
Речевая аналитика
